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Preguntas más frecuentes - FAQ
General
> Quiero recoger mi compra en Madrid ¿Dónde y cuándo?
Publicado: 09/08/2020 por Admin en General
Si has realizado una compra en nuestra tienda y quieres que se envíe a Madrid, has podido seleccionar como método de envío "Recogida en mano". Una vez hayamos procesado tu pedido nos pondremos en contacto contigo para programar una cita para la entrega, actualmente hacemos entrega en 28042 (Barajas) y 28850 (Torrejón de Ardoz).
> ¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Publicado: 25/07/2020 por Admin en General
Tienes varias vías para contactar con nosotros:
1 - A través de nuestro email info@aerostorespain.es.
2 - A través de nuestro instagram @aerostore_spain.
3 - A través de nuestro whatsapp pulsando aquí.
Productos
> No me gusta el artículo que he recibido, ¿Puedo devolverlo?
Publicado: 25/07/2020 por Admin en Productos
Dispones de 15 días desde que recibiste el artículo para devolvérnoslo en perfectas condiciones, tal y como lo recibiste. Los gastos de envío extras van a cargo del comprador.
- Para los productos que teníamos en stock no hay costes adicionales y procederemos al reembolso del 100% del producto.
- Para los productos adquiridos por reserva se aplicará una comisión de 8€ por gastos de gestión. Te recomendamos leer los “Términos y condiciones de reserva”
Para una información detallada sobre envíos y devoluciones pulsa aquí.
> Busco un avión a escala que no tenéis ¿Podéis conseguirlo?
Publicado: 25/07/2020 por Admin en Productos
En AeroStore trabajamos para el cliente, con lo que si estas buscando un avión en especial que no tenemos en la Web o que ya no se fabrica puedes contactar con nosotros.
Nosotros haremos la búsqueda con nuestros proveedores para encontrarlo, y en caso de encontrarlo te daremos un precio y fecha estimada de llegada, si aceptas haremos los tramites para enviártelo lo antes posible.
> ¿Cómo puedo saber cuanto mide un avión?
Publicado: 25/07/2020 por Admin en Productos
Disponemos de aviones en escalas 1:200, 1:400 y 1:500, si quieres saber el tamaño real en centímetros de estos aviones puedes acceder al producto en cuestión y ver los datos del producto, en el apartado de “Dimensiones L x H x W”, estas medidas corresponden a las siglas en ingles para “Largo x Altura x Ancho”.
Estas medidas son reales (excepto si hay error de transcripción) y puedes hacerte una idea del tamaño real del avión que quieres comprar.
Envíos
> ¿Hacéis envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?
Publicado: 12/08/2020 por Admin en Envíos
Sí, actualmente trabajamos con Correos para hacer envíos fuera de la península, el precio del envío depende del peso y el tamaño de este. Ofrecemos los precios más competitivos del mercado para envíos fuera de la península y para saber el coste de envío deberás introducir tu dirección de envío al realizar el pago, o para un cálculo rápido puedes crear una cuenta con nosotros y además beneficiarte de códigos promocionales y descuentos exclusivos para miembros, puedes crear una cuenta pulsando aquí.
El tiempo estimado de envío a Canarias es de aproximadamente 5 días laborables.
> He comprado 1 artículo "Disponible para reserva" ¿Cuándo lo recibiré?
Publicado: 16/06/2020 por Admin en Envíos
En 7-15 días como máximo procederemos al envío de tu pedido.
El envío para los artículos disponibles en reserva se puede demorar 7-15 días debido a que trabajamos con nuestro proveedor semanalmente, una vez en nuestros almacenes el tiempo estimado de preparación es en el mismo día y el tiempo de transporte en España (Peninsular) es de 3 días laborables.
En un plazo máximo de 15 días + 3 días laborables de envío tendrías disponibles tus productos de reserva, actualmente nuestra estimada de llegada de estos productos es de 10 días.
Si necesita un servicio urgente simplemente contacte con nosotros por teléfono o correo electrónico y le contestaremos a la mayor brevedad posible las posibilidades que tiene de transporte 24h.
Para envíos a Ceuta, Melilla, Baleares o Islas Canarias, el pedido puede verse retrasado.
Para más información puede leer nuestros "Términos y Condiciones de Reserva".
> ¿Cuál es el tiempo de entrega estimado para un pedido sin artículos en reserva?
Publicado: 04/05/2020 por Admin en Envíos
El plazo estimado de procesamiento del pedido es de 24-48h y el tiempo estimado de transporte en España (Peninsular) es de 3 días laborables. El pedido puede tardar 3-5 días laborables en recibirlo en su domicilio. Si necesita un servicio urgente simplemente contacte con nosotros por teléfono o correo electrónico y le contestaremos a la mayor brevedad posible las posibilidades que tiene de transporte 24h.
Para envíos a Ceuta, Melilla, Baleares o Islas Canarias, el pedido puede verse retrasado.
> He comprado un producto pero no voy a estar en casa
Publicado: 25/07/2020 por Admin en Envíos
Si crees que no vas a estar en casa puedes posponer el envío gratuitamente previamente contactando con nosotros para darte una fecha de entrega que se adapte a tus necesidades.
Promociones
> ¿Cómo puedo conseguir descuentos?
Publicado: 25/07/2020 por Admin en Promociones
Actualmente publicamos descuentos cada cierto tiempo en determinados productos de la tienda, las mejores formas de enterarte de todas nuestras promociones es siguiéndonos en instagram o suscribiéndote a nuestra newsletter.
- Puedes seguirnos en nuestro instagram @aerostore_spain pulsando aquí.
- Puedes suscribirte a nuestra newsletter deslizando hacia abajo de la web.
- Puedes valorar nuestra tienda después de realizar tu primera compra.
- Puedes valorar los productos que hayas comprado.
- Puedes seguir nuestro programa de fidelización con el que conseguirás descuentos por las compras.
- Puedes conseguir envíos gratuitos en compras de más de 150€.
> Tengo un código de descuento pero no me funciona
Publicado: 25/07/2020 por Admin en Promociones
Asegúrate de que tu código de descuento no ha caducado y aplica a los productos que vas a adquirir.
Si crees que puede ser fallo nuestro ponte en contacto con nosotros e intentaremos ayudarte con tu compra a la mayor brevedad posible.